2月1日，天空一直飄著雨，溆浦縣黃茅園鎮(zhèn)合田村兩戶寬帶出現(xiàn)故障，中國電信懷化溆浦分公司龍?zhí)斗志值难b維工程師迅速響應(yīng)，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查修復(fù)。
與此同時(shí)，在中國電信云網(wǎng)操作中心，值班技術(shù)員正全神貫注地監(jiān)控著電腦屏幕，密切關(guān)注各項(xiàng)云網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、指標(biāo)、工單進(jìn)展等情況，并每?jī)尚r(shí)對(duì)各個(gè)機(jī)房進(jìn)行一次細(xì)致巡檢，確保萬無一失。
據(jù)悉，為確保春節(jié)期間的通信暢通和網(wǎng)絡(luò)信息安全，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)可靠的通信信息服務(wù)，中國電信懷化分公司及12個(gè)縣（市、區(qū)）分公司提前周密布置好各類保障工作，讓廣大客戶能夠歡度春節(jié)，暢享數(shù)智信息化生活的便捷與樂趣。
提高政治站位，嚴(yán)格執(zhí)行值班帶班制度。由能力過硬的骨干承擔(dān)值班工作，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，防范風(fēng)險(xiǎn)，消除隱患；對(duì)重點(diǎn)部門和單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人在崗值班和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，嚴(yán)禁出現(xiàn)緊急狀況下聯(lián)系人無法應(yīng)答等情況。
落實(shí)工作職責(zé)，抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急通信保障。做好重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和線路的檢測(cè)和巡查，及時(shí)排除安全隱患，采取多重節(jié)點(diǎn)、多重路由及負(fù)荷分擔(dān)等保護(hù)措施，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，加強(qiáng)對(duì)通信樞紐、干線等重點(diǎn)部位的保護(hù)工作及通信保障工作，確保萬無一失；加強(qiáng)應(yīng)急通信裝備檢修、備品備件儲(chǔ)備，應(yīng)急保障隊(duì)伍調(diào)配以及部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等各項(xiàng)通信保障準(zhǔn)備工作，如遇重大突發(fā)事件，按照相關(guān)程序啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案，快速響應(yīng)，確保應(yīng)急通信暢通和安全生產(chǎn)責(zé)任。
確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，做好信息內(nèi)容保障及不良信息等應(yīng)急處置工作。在前期保障準(zhǔn)備階段，中國電信湖南公司不良信息中心開展了應(yīng)急處置演練，根據(jù)演練情況所暴露的問題，中國電信懷化分公司優(yōu)化完善應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案可靠有效；嚴(yán)格落實(shí)客戶信息安全保障要求，強(qiáng)化人員安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)宣貫教育、賬號(hào)口令及權(quán)限的清查，批量數(shù)據(jù)導(dǎo)出審核等工作，切實(shí)防范客戶信息數(shù)據(jù)外泄。
做好節(jié)假日期間防范打擊通訊信息詐騙相關(guān)工作。做好四個(gè)重點(diǎn)方面，加強(qiáng)歲末年初好卡入網(wǎng)管理；加強(qiáng)涉詐號(hào)卡關(guān)停處置及分析；做好反詐相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行保障工作，做好涉詐投訴舉報(bào)服務(wù)保障，處理好涉詐關(guān)停用戶申訴，完善節(jié)日應(yīng)急復(fù)開流程，做好工信部12321及10000999等平臺(tái)的核查反饋工作。
在此基礎(chǔ)上，中國電信懷化分公司做好對(duì)車站、商圈、景點(diǎn)、廣場(chǎng)等人口聚集的話務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域的日常測(cè)試優(yōu)化和保障工作，對(duì)各大商圈、風(fēng)景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行分場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，避免人員聚集引發(fā)區(qū)域業(yè)務(wù)激增，針對(duì)紅包、視頻直播等節(jié)日特征明顯的流量業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)設(shè)備負(fù)荷情況和鏈路擁塞情況，避免業(yè)務(wù)高峰出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響客戶感知，對(duì)高鐵、高速、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試、優(yōu)化和擴(kuò)容，防止“卡、慢、擁塞”現(xiàn)象。
另外，客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、農(nóng)村支局長(zhǎng)等員工的手機(jī)24小時(shí)候機(jī)值班，線下各中心營(yíng)業(yè)廳每日開門營(yíng)業(yè)，農(nóng)村地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)則于1月31日即正月初三起開門營(yíng)業(yè)，為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。期間，中國電信懷化分公司依法有序經(jīng)營(yíng)，維護(hù)春節(jié)市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)范管理和對(duì)電信客戶申訴處理工作的管理，確保受理渠道暢通；加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，及時(shí)處理通信故障和客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益。
（唐莉 闞天宇）
