為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，方便企業(yè)群眾辦事，改善政務(wù)大廳辦公秩序，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)辦件數(shù)據(jù)和行政效能“好差評”工作統(tǒng)一監(jiān)管，懷化市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出統(tǒng)一叫號并聯(lián)“好差評”系統(tǒng)，并于8月16日在市本級政務(wù)服務(wù)大廳正式投入使用。
截至目前，共有948個(gè)事項(xiàng)及101個(gè)窗口產(chǎn)生了辦件和評價(jià)數(shù)據(jù)，總辦件數(shù)29623件，主動評價(jià)數(shù)21158件，全市政務(wù)服務(wù)辦理件法定提速率達(dá)92.98%，群眾辦完即評，差評及時(shí)處置，好評率達(dá)99.99%，差評有效處置率90%。
該系統(tǒng)通過“賦碼技術(shù)”，將線下實(shí)體大廳2127個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及133個(gè)窗口全部并入評價(jià)范圍，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)人員“一碼管理”。所有辦事人員入廳先取號再辦事，辦事人員只需持身份證到大廳取號機(jī)處選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)，就能打印對應(yīng)窗口名稱和排隊(duì)號碼，并短信推送排隊(duì)信息。通過與“e懷辦”微信小程序融合，企業(yè)群眾可使用微信線上預(yù)約，實(shí)現(xiàn)即來即辦，排隊(duì)零等候。同時(shí)，該系統(tǒng)還具有“聯(lián)辦事項(xiàng)”套餐取號、“單一事項(xiàng)”批量取號、特殊人群“愛心取號”等功能，既實(shí)現(xiàn)取一號辦“一攬子事”，又給辦事企業(yè)群眾提供了時(shí)間參考，避免長時(shí)間等候。自運(yùn)行以來，市大廳窗口排隊(duì)人數(shù)下降25%左右，人均排隊(duì)等候時(shí)長減少1/3以上，有效緩解了窗口辦事排隊(duì)壓力。
同時(shí)，市排隊(duì)叫號并聯(lián)“好差評”系統(tǒng)已與省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺無縫銜接，所有辦件數(shù)據(jù)和評價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)進(jìn)入省一體化平臺、實(shí)時(shí)接受省局監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)取號量、辦件時(shí)長、好評率、差評率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握。
目前，市政務(wù)服務(wù)中心正積極完善和提升排隊(duì)叫號并聯(lián)“好差評”系統(tǒng)功能，并開始在各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳推廣運(yùn)用，真正實(shí)現(xiàn)效能管理全市上下“一盤棋”的統(tǒng)一管理。
（文/周敦）
